Preguntas sobre la adquisición de The Settlers Online por CipSoft

Traducción (Google) del mensaje que fue enviado al foro de UK por BB_Cip_Mirade:



"Queridos colonos,

Aquí encontrarás las preguntas frecuentes sobre la adquisición de The Settlers Online por parte de CipSoft, el futuro del juego y nuestros próximos planes.
Podremos ajustarlos y ampliarlos si surgen nuevas preguntas o información.

¡Disfruta la lectura!

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Transición técnica, cuentas y datos

P: ¿Cambiará el proceso de inicio de sesión?

A: Sí. Cambiaremos a un sistema de inicio de sesión dedicado para The Settlers Online. Esto significa que el acceso ya no pasará por Ubisoft. Nuestro objetivo es cambiar esto a lo largo del año, pero aún no podemos darle una estimación confiable. Le informaremos tan pronto como tengamos información concreta.

P: ¿Se conservarán las cuentas de juego existentes o tendremos que empezar de nuevo?

R: No hay necesidad de preocuparse, conservarás tus cuentas de juego y tu progreso. Las cuentas de juego existentes se transferirán a nuestros sistemas y podrás continuar jugando donde lo dejaste.

P: ¿Cuándo exactamente se transferirán los datos a CipSoft y qué datos se incluirán?

R: Aún no hay una fecha fija para la migración, ya que aún necesitamos preparar todo a fondo. Una vez que tengamos un cronograma, se lo haremos saber con anticipación. La transferencia se realizará de conformidad con las leyes de protección de datos y existirá la opción de oponerse a la transferencia.

P: ¿Se moverán los servidores?

A: Sí. Trasladaremos los servidores a nuestra propia infraestructura. Esto requerirá tiempos de inactividad por mantenimiento, que anunciaremos con antelación para que pueda planificar en consecuencia. Por supuesto, intentaremos que estos tiempos de inactividad sean lo más breves posible.

P: ¿Mejorará la estabilidad del servidor?

R: Nuestro objetivo es garantizar servidores estables y confiables para que puedas jugar sin problemas. Sin embargo, primero debemos trasladar e integrar los servidores en nuestra infraestructura. También analizaremos problemas de conexión pasados ​​para ver qué podemos hacer para mejorar la estabilidad y el rendimiento.

Monetización y modelo de negocio

P: ¿El juego seguirá siendo gratuito?

A: Sí. The Settlers Online seguirá siendo gratuito.

P: ¿Habrá una monetización más fuerte o incluso elementos de pago para ganar?

R: Sabemos que algunos de ustedes están preocupados por esto. Cualquier juego en línea que pretenda ser económicamente sostenible incluye alguna forma de monetización. Para nosotros es importante abordar esto con cuidado y reflexión. No nos interesa explotar el juego, sino desarrollarlo más de forma viable. Por el momento, no hay planes concretos para nuevos elementos de monetización en The Settlers Online. Tampoco aplicaremos simplemente conceptos de nuestros otros productos. En lugar de eso, analizaremos el juego a fondo y buscaremos soluciones que coincidan con su carácter particular. Todo lo que desarrollemos en el futuro deberá complementar el juego y tener en cuenta sus deseos y necesidades.

P: ¿Conservaré mis gemas y podré seguir usándolas con el comerciante como siempre?

A: Sí. Tus gemas permanecerán Todavía podrás usarlos en el comerciante.

P: ¿Seguirá habiendo un Happy Hour al 100% tal como lo conocemos?

R: Por el momento no hay planes para cambiar esto. Revisaremos y analizaremos todo antes de tomar decisiones sobre el futuro a largo plazo.

P: ¿Quién es el operador del juego? ¿Quién será el socio contractual para las compras en el futuro?

A: CipSoft es ahora el operador y socio contractual. Por ahora los pagos todavía se gestionan a través de Ubisoft. A largo plazo, CipSoft se hará cargo y gestionará los pagos.

Fase de toma de posesión y migración

P: ¿La adquisición de The Settlers Online se planeó con mucha antelación?

A: No. No fue algo planeado con mucha antelación. Asumimos el juego en su estado actual. En estos momentos estamos preparando los próximos pasos. La migración de datos, la transición técnica y todo lo demás aún está por venir. Queremos ser sinceros con usted: el camino por delante será un poco rocoso y accidentado a veces, especialmente en los próximos meses. Necesitamos familiarizarnos con muchas herramientas, sistemas y procesos que no desarrollamos ni construimos nosotros mismos. No todo irá bien de inmediato y seguramente se producirán errores. Es por eso que le pedimos amablemente su paciencia y comprensión, y estamos agradecidos por su apoyo, su experiencia y su ojo para el juego.

P: ¿Por qué CipSoft se hace cargo de la operación y desarrollo del juego?

R: Porque creemos en The Settlers Online. Vemos un gran juego que ofrece mucha diversión y te mantiene enganchado. Un juego con corazón y alma, y ​​con una comunidad leal y dedicada que se preocupa profundamente por él. Vemos una oportunidad real de preservar algo valioso y seguir construyéndolo en el futuro. Sabemos que tenemos que ganarnos su confianza, esta es una responsabilidad que no tomamos a la ligera. Pero estamos seguros de que estamos a la altura de la tarea. Llevamos más de veinte años desarrollando juegos online con pasión, como un estudio independiente con un equipo fuerte y unido. Con nuestra experiencia y claro compromiso de invertir en este juego y su futuro, estamos entusiasmados de emprender este viaje junto con usted.

P: ¿Hay una hoja de ruta para los próximos meses? ¿Qué pasa con el desarrollo futuro?

R: Tenemos una hoja de ruta aproximada que iremos ampliando y desarrollando gradualmente durante los próximos meses. Los primeros pasos ya se están dando en segundo plano y se centran en sentar las bases necesarias para comenzar el trabajo propiamente dicho. Esto incluye, por ejemplo, los preparativos técnicos y organizativos para la migración. Durante la fase de migración, separaremos completamente el juego del ecosistema de Ubisoft y lo trasladaremos a nuestra propia infraestructura. Después de esto, el objetivo es agilizar y optimizar los procesos y configurar el funcionamiento del juego de una manera que sea estable y sostenible. Esto no sucederá en pocas semanas. La fase de transición antes de que podamos centrarnos plenamente en ampliar y desarrollar aún más The Settlers Online llevará tiempo. Esto definitivamente continuará el próximo año. Como decíamos en nuestra carta: "Las grandes cosas llevan tiempo". Pero cada paso nos acerca más. Queremos construir una base sólida para que podamos abordar adecuadamente tus ideas y sugerencias para mejorar el juego. Nuestro objetivo es traer nuevos contenidos y características a The Settlers Online que mejoren tu experiencia y te brinden algo que esperar.

P: ¿Qué sucede con las funciones anunciadas anteriormente, como el envío masivo de exploradores?

R: Por supuesto, analizaremos estos temas a su debido tiempo. Por el momento no podemos ofrecer ninguna indicación sobre cuándo o cómo se tratarán estos temas.

P: ¿Habrá nuevos eventos? ¿Qué pasa con los eventos existentes?

R: Por supuesto, queremos mantener el juego actualizado para ti y, eventualmente, ofrecer nuevos contenidos y eventos. Sin embargo, todavía no estamos en una etapa en la que podamos iniciar un desarrollo activo. En cuanto a los eventos existentes: planeamos continuar con los eventos existentes tal y como los conocemos.

Comunicación, gestión comunitaria y apoyo

P: ¿Cómo funcionará la comunicación en el futuro?

R: En nuestra noticia de la semana pasada ya dimos un breve adelanto. Queremos asegurarnos de que toda la información importante sobre The Settlers Online se pueda encontrar de forma confiable en un lugar central. Por eso hemos decidido centrarnos en los sitios web en alemán e inglés. Las noticias se publicarán allí únicamente en alemán e inglés. También publicaremos únicamente en los foros en alemán e inglés. Durante los días de semana, revisamos periódicamente ambos foros para ver si hay preguntas o temas sobre los que podamos aportar información. A largo plazo, también queremos facilitar el acceso a aquellos que actualmente no pueden publicar en los foros sin un inicio de sesión adicional, para que también puedan participar en el intercambio.

No utilizaremos el chat del juego como canal de comunicación oficial. Eso no significa que nunca volveremos a registrarnos o leer juntos. Sin embargo, queremos garantizar que la información y las respuestas que enviamos sean accesibles para todos, no sólo para aquellos que están en línea en un momento determinado y en un mundo determinado. Por eso, las noticias en portada y en el foro son nuestros canales preferidos, donde todo puede seguir leyéndose días o semanas después.

Continuaremos utilizando las páginas de Facebook en alemán e inglés para compartir noticias del sitio web. Sin embargo, todavía pasará algún tiempo antes de que podamos publicar nuevas entradas allí.

Los canales de Twitter no se actualizarán más por ahora.

P: ¿Se mantendrán todos los sitios web y foros?

R: Por ahora, todos los sitios web y foros permanecerán disponibles. Como se mencionó anteriormente, queremos crear un lugar consistente y central para todos los jugadores a largo plazo. Todavía no hay planes ni detalles específicos, ya que necesitamos tomarnos el tiempo para evaluar y considerar diferentes posibilidades.

P: ¿Qué pasará con los moderadores?

R: Por ahora los moderadores continuarán su trabajo como hasta ahora. Queremos tomarnos nuestro tiempo para comprender mejor el asunto antes de decidir cómo procederán las cosas a mediano y largo plazo.

P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?

A: La atención al cliente ahora está a cargo de CipSoft. Hasta nuevo aviso, la mejor manera de comunicarse con nuestro equipo de soporte es a través de la nueva dirección de correo electrónico tso-support@cipsoft.com. El formulario de contacto de la página web también seguirá disponible y deberá utilizarse especialmente para cuestiones de pago. Para todos los demás temas y problemas, recomendamos utilizar la nueva dirección de correo electrónico.

P: ¿Cuándo recibirá respuesta mi ticket? ¿Debo enviarlo nuevamente?

R: Si envió un ticket antes del 1 de mayo de 2025 y aún está esperando una respuesta, envíenos su solicitud nuevamente por correo electrónico a tso-support@cipsoft.com. Todos los tickets enviados a partir del 1 de mayo de 2025 serán procesados, por lo que no es necesario volver a enviarlos.
Sabemos que algunos de ustedes han estado esperando bastante tiempo una respuesta. Desafortunadamente, la transición provocó algunos retrasos en el procesamiento de las solicitudes. Haremos todo lo posible para ayudarle lo antes posible.

P: ¿Quién se ocupará ahora de las violaciones de las reglas y del envío de informes de errores?

R: Ambos serán manejados principalmente por nuestro equipo de Atención al Cliente. Cuando se trata de hacer cumplir las reglas, la Gestión Comunitaria ya no está involucrada directamente.

Misceláneas

P: ¿El servidor de prueba permanecerá?

A: Sí. Aún no se ha decidido exactamente cuándo y cómo se volverá a utilizar.

P: ¿Cambiará el nombre del juego?

R: No. El nombre The Settlers Online se mantendrá, al igual que el logotipo y el estilo artístico familiar del juego.

P: ¿Cómo se manejarán los clientes no oficiales?

R: Generalmente desaconsejamos utilizar clientes no oficiales porque no podemos garantizar que el juego funcione correctamente. Tampoco podemos brindarles soporte técnico.

P: ¿Hay empleados de CipSoft que sean jugadores de The Settlers Online desde hace mucho tiempo o fanáticos de los juegos clásicos de Settlers?

A: Todo el mundo aquí conoce el nombre "Los Colonos", por supuesto. Algunos de nosotros hemos jugado varias entregas de la serie en el pasado, incluido The Settlers Online. Otros acaban de empezar recientemente. Por eso, poder seguir operando y desarrollando The Settlers Online es algo realmente especial para nosotros."