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disculpen pero tengo un buen que me queje con el soporte de que la primera opcion de comprar gemas aca en mexico se supone que es por sms y en realidad te da un numero para llamar... dijieron que lo arreglarian con loss provedores de gemas pero jamas me contestaron de new... espero y me escuchen y lo solucionen gracias...
De casualidad ese numero que te dieron un es el código para canjearlo?, podrías intentar mandando otro mensajito a los de Asistencia a ver si te responden ahorita :3
Por favor espera a que te respondan del soporte, ellos sabran que hacer. De todas formas si dice SMS no tiene porque ser un numero para llamar, algun error tiene solo hay que esperar a que se solucione.
Saludos.